Corso per Coordinatore OSS

Diventare Coordinatore degli OSS

Il Coordinatore degli Operatori Socio Sanitari è la figura professionale incaricata di gestire un’unità organizzativa nell’ambito dei servizi alla persona in strutture socio-sanitarie assistite a carattere residenziale e semiresidenziale.

Svolge funzioni di coordinamento e organizzazione dell’equipe di OSS/OSA, si pone come intermediario fra il Coordinatore responsabile e gli OSS/OSA e si relaziona con il responsabile del servizio, gli utenti, i familiari, i caregiver e tutte le altre figure professionali del settore sanitario e sociale.

Inoltre, mantiene i rapporti con le risorse sociali territoriali e si impegna a garantire la qualità dei progetti di salute. Possiede competenze di leadership, gestione del tempo, problem solving e lavora per garantire la qualità dei progetti di salute.

Compiti del Coordinatore

• Operano all’interno delle strutture residenziali socio-assitenziali con funzioni di organizzazione e coordinamento dell’equipe di OSS e OSA
• Fanno da raccordo tra il coordinatore responsabile e gli OSS
• Hanno relazioni significative con il responsabile del servizio, con gli utenti, i familiari e con le altre figure professionali (sia esse sanitarie che di natura sociale ed educativa)

Caratteristiche umane

Desiderano svolgere un ruolo di responsabilità all’interno della struttura socio-sanitaria in cui lavorano.

Sono stati individuati dal referente della struttura presso cui lavorano per essere responsabile di un gruppo di lavoro o servizio.

Svolgono già un ruolo di responsabilità ma vorrebbero acquisire competenze specifiche per migliorare la qualità del servizio offerto, all’interno della realtà per cui lavorano, sono stati designati per il tutoraggio o il coordinamento di ASA e OSS.

Obiettivi formativi

L’obiettivo del percorso è fornire ai partecipanti le competenze per diventare coordinatore e responsabile della gestione di un'unità organizzativa nell’area dei servizi alla persona in strutture socio-sanitarie.

Il programma è volto a formare i partecipanti per:

• Svolgere, con elevata professionalità le funzioni di coordinamento del proprio gruppo di lavoro
• Applicare le strategie aziendali per una ottimizzazione delle risorse
• Gestire i problemi organizzativi e gestionali
• Raggiungere la qualità nei risultati finalizzata alla customer satisfaction dei pazienti e delle loro famiglie.

Al termine del corso il partecipante sarà in grado di coordinare un gruppo di lavoro, relazionarsi in maniera ottimale con i superiori e gli altri membri del team (infermieri, OSS, OSA, etc.) e saper gestire il proprio tempo, ottimizzando le risorse a disposizione e affrontando adeguatamente le situazioni di criticità e di stress.

Durata del corso e metodologia

L'attestato si consegue al termine di un percorso formativo completamente on-line della durata complessiva di 32 ore (lezioni on-line con il docente)

• 8 appuntamenti da 4 ore ciascuno.

Il corso terminerà con un esame online superato il quale si otterrà il rilascio dell'Attestato di Coordinatore OSS.

Il piano formativo

Il piano formativo si articola in 2 Unità didattiche:

1. Organizzazione dei servizi
2. Cura e gestione del cliente

Organizzazione dei servizi

Obiettivi didattici

• Rilevazione delle risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie
• Attivazione di sistemi di front e back office
• Monitoraggio e controllo del processo di erogazione del servizio
• Elaborazione procedure di gestione dei disservizi e dei reclami

Conoscenze

• Principi di amministrazione e gestione d’impresa
• Principali tecniche di gestione delle risorse umane
• Tecniche di coordinamento e organizzazione del lavoro
• Principali tecniche e strumenti di pianificazione e controllo delle attività
• Principi di organizzazione aziendale: processi, ruoli e funzioni

Capacità

• Prevedere modalità e procedure per la gestione dei disservizi e dei reclami in una logica di risoluzione dei problemi segnalati dal cliente
• Definire il processo di erogazione dei servizi, le componenti organizzative e professionali di contatto direttamente visibili al cliente/utente (front office), le risorse operative e strumentali, tenendo presente il peso che queste ricoprono nella percezione e valutazione del cliente.
• Determinare le caratteristiche tecniche principali e le prestazioni interne che si intendono fornire (technical core e back office) in coerenza con gli standard di qualità previsti.
• Prefigurare le risorse strutturali, professionali ed economiche necessarie all’erogazione del servizio e funzionali al raggiungimento degli obiettivi strategici definiti.

Cura e gestione del cliente

Obiettivi didattici

• Esame delle caratteristiche, bisogni, aspettative del cliente
• Codifica dei desideri e delle attese
• Acquisizione di informazioni sulla valutazione del servizio da parte del cliente
• Elaborazione di proposte e azioni di miglioramento

Conoscenze

• Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
• Tecniche e metodi di customer relationship management
• Principi di customer satisfaction
• Principi di customer care

Capacità

• Definire azioni mirate a garantire conformità tra le aspettative del cliente circa il servizio (qualità attesa), il servizio reso (prestazione e qualità erogata) e il servizio percepito dal cliente (qualità percepita)
• Cogliere e interpretare le indicazioni e le valutazioni del cliente al fine di migliorare costantemente il servizio e soddisfare al meglio le aspettative
• Prevedere le necessità del cliente al fine di identificare le azioni più funzionali a trasmettere attenzione alla sua identità e intervenire laddove le necessità siano soddisfacibili
• Riconoscere le caratteristiche del cliente e comprendere bisogni, preferenze, desideri e aspettative

FORMATREND nasce dalle competenze acquisite in anni di esperienza nel campo della formazione professionale. È un centro didattico dinamico con una vasta offerta formativa e personale professionale ed altamente qualificato.

I nostri percorsi formativi sono orientati alla pratica. Per cui, la fase teorica, con lezioni in aula, è sempre affiancata e supportata da una più estesa fase sul campo, con esercitazioni ricche ed approfondite sulle tecniche acquisite.

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Domande e risposte

Come si diventa Coordinatore OSS?

Per diventare coordinatore degli OSS è necessario avere un curriculum professionale adeguato. Questo significa che è necessario essere in possesso di una qualifica di Operatore Socio Sanitario (OSS) e dimostrare di aver lavorato per almeno due anni in ambito socio-sanitario, sia in strutture pubbliche che private, convenzionate o meno con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN).

Inoltre, l'OSS che vuole diventare Coordinatore deve avere precise attitudini, come la predisposizione al coordinamento e la conoscenza delle aree dei servizi in cui andrà ad operare, acquisite tramite esperienza sul campo e percorsi formativi mirati. La situazione lavorativa attuale (occupato o disoccupato) non è rilevante per accedere al corso.
 

Cosa fa il Coordinatore OSS?

Il Coordinatore è responsabile delle attività assistenziali e svolge, all’interno delle strutture residenziali socio assistenziali, funzioni di organizzazione e coordinamento dello staff degli Operatori Socio Sanitari.
 

Posso diventare direttamente Coordinatore?

È necessario avre già conseguito la qualifica da OSS. In alternativa bisogna possedere un diploma o una laurea con indirizzo socio sanitario.
 

Come si articola il corso?

Il corso ha una durata complessiva di 32 ore ed è articolato in 8 appuntamenti da 4 ore ciascuno, in videolezione con il docente on-line.
 

Quali sono i requisiti per l’accesso al corso?

I corsi di formazione sono accessibili a tutti coloro che sono già in possesso dell’attestato di qualifica professionale di Operatore Socio Sanitario (O.S.S.) oppure a i tutti i diplomati di scuola superiore con indirizzo socio sanitario e a tutti i laureati in professioni sanitarie.
 

Come iscriversi al corso?

Per informazioni sui corsi per Coordinatore OSS in partenza, sulle modalità di iscrizione e per tutte le indicazioni operative, fai click sul pulsante "Richiedi informazioni". Sarai ricontattato dalla nostra segreteria.